Ajoutez vos pièces au panier puis validez en suivant les étapes « Adresse », « Livraison » et « Paiement ». Avant de payer, un récapitulatif complet vous permet de vérifier tailles, quantités et adresse. Une fois le paiement accepté, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation ; l’expédition suit sous 1 à 3 jours ouvrés (hors pièces faites à la commande).

Tant que le colis n’est pas remis au transporteur, nous pouvons corriger une adresse, changer une taille ou annuler. Écrivez-nous au plus vite à contact@olfactive-8.com en précisant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Si l’expédition est déjà en cours, vous pourrez utiliser la procédure de retour une fois le colis reçu.

Elle part instantanément après paiement. Pensez à vérifier vos dossiers « Promotions/Spam ». Si rien ne s’affiche après 15 minutes, contactez-nous à support@olfactive-8.com en indiquant le nom, l’e-mail utilisé et, si possible, les 4 derniers chiffres de la carte.

Nos équipes préparent chaque commande sous 1 à 3 jours ouvrés. Les pièces artisanales « faites à la commande » nécessitent un délai spécifique indiqué sur la fiche produit (en général 4 à 12 semaines).

Nous livrons à domicile et, selon destination, en point relais. Un lien de suivi en temps réel est envoyé dès l’expédition. Les délais transport indicatifs sont : Europe 2–5 j, Royaume-Uni/Suisse/Norvège 3–7 j, Amérique du Nord 4–10 j, reste du monde 6–14 j. Ces délais peuvent s’allonger lors des contrôles douaniers ou périodes de pointe.

Les frais sont calculés au checkout selon le poids et la destination. La livraison est offerte dès 150 € d’achat (montant TTC, hors frais de retour et zones éloignées/surtaxées par les transporteurs).

Pour les envois hors Union européenne, les colis sont expédiés selon l’Incoterm DAP/DDU. Les droits et taxes d’import (TVA locale, frais de courtage, frais de présentation) sont facturés à l’arrivée par le transporteur et restent à la charge du destinataire. Ces montants ne sont pas inclus dans le prix payé sur notre site et ne sont pas remboursables en cas de retour pour refus de dédouanement.

Merci d’indiquer une adresse complète (avec numéro de téléphone local pour l’international). En cas d’absence, un second passage ou une mise à disposition en point relais est proposé par le transporteur. Un colis refusé, non réclamé ou retourné pour adresse incomplète est remboursé déduction faite des frais d’envoi initiaux et des frais de retour éventuellement facturés par le transporteur.

Les paiements sont opérés par Stripe. Moyens acceptés : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et, selon le pays, Bancontact, iDEAL, etc. Certains moyens n’apparaissent que pour les cartes/appareils éligibles.

Stripe est certifié PCI DSS niveau 1, le plus haut standard de sécurité. Vos données de carte sont chiffrées et transmises directement à Stripe : nous ne stockons aucune donnée bancaire. Une authentification forte (3-D Secure 2 / SCA) peut être demandée par votre banque lors du paiement.

Les prix sont affichés en EUR. Si votre carte est dans une autre devise, votre banque applique son propre taux/frais. Les articles en stock sont débités à la validation ; sur certaines précommandes, une pré-autorisation peut être posée puis débitée à l’expédition. Les remboursements (retours/annulation) sont recrédités via le moyen d’origine sous 3 à 10 jours ouvrés après émission.

Conformément au droit européen, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous notifier votre rétractation sans motif. Exceptions : pièces personnalisées ou faites à la commande, et produits d’hygiène ouverts (ex. chaussons portés).

Faites votre demande à retours@olfactive-8.com (n° de commande + motif). Nous vous transmettrons l’étiquette et les consignes. Les articles doivent être neufs, non portés/essayés en extérieur, complets, avec étiquettes et emballage d’origine. Merci d’utiliser un envoi suivi et assuré. Sauf erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

Après réception et contrôle qualité, le remboursement est déclenché sous 14 jours maximum via le moyen de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (hors défaut avéré).

Si votre colis arrive endommagé, signalez des réserves au transporteur et écrivez-nous sous 48 h à support@olfactive-8.com avec photos du colis, de l’étiquette et de la pièce. Nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement selon le cas.

Votre espace client vous permet de suivre vos commandes, télécharger vos factures, enregistrer des adresses et accéder à des avant-premières ponctuelles.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » à la connexion et suivez le lien reçu par e-mail. Si besoin, notre équipe est joignable à support@olfactive-8.com.

Chaque pièce est façonnée à la main à la commande, d’où un délai de 4 à 12 semaines. De légères variations de teinte, texture ou dimensions font partie du caractère de l’objet et ne constituent pas un défaut.

Les pièces faites à la commande ne sont pas retournables (hors défaut avéré). En cas de casse à la réception, écrivez-nous sous 48 h avec photos : nous procédons à un remplacement prioritaire ou à un remboursement selon disponibilité.

Manipuler avec soin et éviter les chocs thermiques. Référez-vous aux consignes de la fiche produit (compatibilité lave-vaisselle/micro-ondes le cas échéant).